“双十一”来了，法官教你用“法”算账...

法治日报全媒体记者 徐伟伦

□ 通讯员 刘更超 张夏意

一年一度的“双十一”再度来袭，最终成交价，也当仁不让地再次成为消费者猜忌的核心，10月下旬开始，各类优惠预热勾当开始密集上线。然而，不少消费者在感应，近年的促销勾当真是越来越庞大，不只要拼手速，更要拼数学拼眼力拼历史。

那么，现实中都有哪些涉及优惠促销的常见套路？消费者又该如何明辨？为此，《法治日报》记者采访了北京互联网法院法官，帮各人用“法”把促销算大白。

法则不明多询问

留存证据不行少

“一提到免单，各人是不是立刻就心动了，在各大购物节中，经营者回收免单的方法时，一般采纳事先约定好免单法则、过后发布中奖者名单的形式，然而，这个历程中有没有猫腻，消费者就很难说了。”北京互联网法院法官张连勇举例称，在此前的一起案件中，消费者小理看到某店肆举办促销勾当，称在勾当当日的0点、10点、22点三个时间节点的“整点第一位”免单。

作甚“整点第一位”？是第一位下单照旧付款？带着疑问的小理向店肆客服咨询了这一疑惑，客服回覆称“以付款时间为准”。对付这些勾当内容和客服回覆，小理也都做了截图留证。随后，小理勾当当天的22点0分0秒乐成下单，并在22点0分1秒付款乐成，拼手速从来没输过的小理对这次免单是志在必得。

然而，比及店肆发布名单时，小理发明本身并不在此名单内，公示截图显示被免单人是22点0分0秒下单，22点0分03秒付款。明明本身付款更快，为何却输了？小理没想到，客服对此的解释是“以下单时间为准来确定谁是整点第一位”，并称整个历程都是交易平台网站计算，店肆无法修改订单顺位及时间，小理的订单排序为第3位，不切合免单要求。

对付这样的情形，张连勇称，店肆制定的免单法则是双方购物条约的构成部门，当消费者切合免单要求时，店肆必需履行免除货款的条约义务。本案中，限时免单勾当公示并未标识下单优先照旧付款优先，小理咨询店肆客服后，得知以付款优先，客服的回覆该当视为店肆对消费者的复原。所以，在小理付款在先的工作下，店肆该当兑现免单答理，不然即组成违约，小理有官僚求店肆退还货款。“由于在上述情形中，店肆没有欺诈的主观存心，也并没有虚构实际免单人，所以并非是欺诈行为。”张连勇暗示。

“小理为消费者维权提供了一个很好的典型，尤其是在举证方面。我们在审理相当多的网购纠纷案件中，城市碰到消费者说‘其时的页面没留存’‘聊天记录找不到了’‘我以为是这个意思’等反悔莫及的情形，这样的工作一旦呈现，就很难维权乐成。”张连勇提醒，消费者在对优惠法则有疑问的工作下，该当与店肆进行及时相同，并注意留存订单快照与聊天截图，以便后续维权。

福袋优惠应守信

虚标价格是欺诈

除了免单这一常见促销形式，“福袋”也是近年来商家主推的形式，因其布满神秘感往往让消费者颇为心动。但是，有的商家却假借“福袋”名义销售低价商品，这种工作可能就会组成价格欺诈。

在往年的“双十一”购物节期间，小吉发明某线上打扮店推出了“超值幸运男装福袋（款式随机）”产物，在福袋的销售页面载明“福袋统一价格949元”“福袋货物均高于2399元”的字样，小吉看到后很是心动，便下了单。收到货品后，小吉发明福袋内是一款大衣，巧合的是这件大衣小吉此前就猜忌过，事实上这款大衣在没有使用购物券和优惠券之前的售价也执偾799元。

对付这样的难堪功效，小吉认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局。对此，北京互联网法院法官刘更超称，法令禁止价格欺诈行为，上述案件中，打扮店将同期商铺内售价799元的大衣在促销期间以949元“超值幸运福袋”的形式销售给小吉，而且在销售页面标注“福袋货物均高于2399元”，其行为组成价格欺诈，小吉有官僚求店肆退货退款并付出处罚性抵偿。

“除了这种形式，有的商家还会虚构原价，好比宣传‘原价999元，双十一仅售99元’，实际上999元的原价从来没有存在过，也没有过交易记录，只是一种噱头。”刘更超提醒，面对形式多样的价格欺诈行为，消费者要价比三家，参考用户评价，谨防掉入价格陷阱，经营者则要诚信标价，打着促销的幌子进行价格欺诈，将受到法令的惩处。

秒杀价格是答理

别拿限量当借口

要问促销勾当中什么字眼最抢眼？当属“秒杀”。然而，不少消费者发明，本身最终付出的钱款并非是促销页面上标注的“秒杀价”，询问商家后获得的复原大多是“名额有限”“宣传页面标注错误”“未穷尽使用优惠券”等各类借口。

消费者小黄就遇到这样的糟心事，他在网上寻找显卡时，看到一款产物页面上标注着“得手价799元”，于是小黄下单购置了该款显卡，但却实际付出了1249元，而且最后也没等来部门退款或后续的返现。

为此，小黄找到商家，对方称小黄下单的时候，加入促销勾当的限量商品已售完，所以交易价格调回了原价1249元，只是没来得及撤回告白罢了。

对付这样的情形，刘更超称，按照一般网络购物的交易习惯，在商品详情页面显示的1249元是商品价格，但宣传页面上显示的“得手价799元”促销信息中包括了商品的规格、型号、价格等具体信息，浮现了买家按勾当法则抢购即可凭据799元价款成交的意思暗示。所以，对付小黄购置该款显卡的价格呈现了两种解释，一种解释为交易价格1249元；另一种解释是固然小黄付出了1249元，但可通过返利返现等形式实现得手价799元。

“即将实施的民法典划定，当事人对条约条款的理解有争议的，该当按照条约的相关条款、性质、目的和诚信原则，确定争议条款的寄义；对格局条款的理解产生争议的，该当凭据凡是理解进行解释；对格局条款有两种以上解释的，应看成出倒霉于提供格局条款一方的解释。”刘更超说，现有证据表白，上述争议是因店肆的不对导致，考虑店肆作为格局条款提供方，所以应对其作出倒霉的解释认定，也就是说该款显卡的实际成交价应为799元，小黄可要求店肆退还多收货款或退款退货。