大家都知道，淘宝买家手上有一个能让卖家胆战的紧箍咒中差评，要是对卖家不满意，随手给个差评，对方必定如临大敌、诚惶诚恐。为让消费者改掉这个差字，卖家多半会主动与消费者沟通，听取消费者意见并作改进，甚至...

        大家都知道，淘宝买家手上有一个能让卖家胆战的“紧箍咒”——中差评，要是对卖家不满意，随手给个“差评”，对方必定如临大敌、诚惶诚恐。为让消费者改掉这个“差”字，卖家多半会主动与消费者沟通，听取消费者意见并作改进，甚至进行补偿。淘宝卖家为何如此重视客户体验？因为中差评不仅损害他们的声誉，还可能毁掉他们的生意。“旅游失信行为记录”能否借鉴、移植淘宝式中差评制度？与面面俱到的传统企业信用体系相比，淘宝中差评制度可以说是以客户为中心，极大地提升了消费者体验的权重，对企业的约束变得更加直接、更加有力，这正是时下旅游市场整顿所亟须。

        毋庸讳言，如果在“旅游失信行为记录”中纳入差评制度，更重视消费者体验，则有诸多细节需推敲，譬如平台建设主体、信息采集发布、惩戒体系、申诉机制等。一套兼顾公平与效率，为行政、企业、消费者各方所接受的方案，是实现市场共治、善治的基石，我们期待这样方案能早日出台，并发挥积极作用。