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访360公司董事长周鸿祎

很多人感觉360公司跟其他互联网公司不一样，那是因为360与传统企业甚至一些互联网同行有着不一样的价值观。“任何社会的产业形态都有分工，不应该由一家企业完全包揽。我们要做的，第一是在自己擅长的领域做到最好；第二是保持对世界的好奇，能够不断地做出一些创新的东西，甚至是一些看起来不一定有什么商业价值，但是很好玩、很酷的东西。”360公司董事长周鸿祎坚信，先有用户价值才有商业价值。在对互联网思维的理解趋向多元化的今天，让我们来听听他的解读。

互联网更重视用户、体验、免费和创新

记者：你认为，互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。具体体现在哪些方面？

周鸿祎：第一，用户至上。传统企业强调“客户（顾客）是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是“上帝”。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅不要钱，还会把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。

第二，体验为王。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的——通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。因此，在互联网思维里，产品的用户体验正变得越来越重要。

过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；在这个用户体验的时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，也就意味着你的产品每天都在产生价值。

第三，免费的商业模式。互联网的商业模式总结起来无非三种——电子商务、广告和增值服务。它们有一个共同的前提，即必须拥有巨大的、免费的用户群。唯有如此，百分之几的付费率才能产生足够的收入和利润。因此，互联网经济强调的，不是如何获取收入，而是如何获取用户——这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多传统厂商一进入互联网就想着怎么赚钱，简单地认为只要使用互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成，这样的认识一定会导致失败。

第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新越来越多地以两种形式出现：一种是创新用户体验，一种是颠覆商业模式。后者就是把原来很贵的东西的成本降得特别低，甚至把原来收费的东西变成免费。当年我们开始做免费杀毒的时候，传统的杀毒厂商不理解——怎么能免费干下去呢？直到今天，360都在通过浏览器、导航、手机助手、360搜索等这些互联网入口平台级产品，与合作伙伴分享流量，实现收入和共赢。以颠覆式创新重塑产业和行业，正是互联网思维给传统产业带来的冲击。

互联网的游戏规则是创造用户价值

记者：现在一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，这让很多企业陷入误区，好像花钱用上互联网的东西，就变成互联网企业了。对此，你怎么看？

周鸿祎：随着互联网的发展，众多新技术、新产品和新服务也随之涌现，但对于企业管理来说，这些新东西都是战术层面的。传统企业要想转型、拥抱互联网，关键要了解互联网与传统商业不同的一些基本价值观。比如一个传统连锁企业向网络电商平台转型，那么它曾经拥有的门店、渠道优势，可能一夜之间就成为转型的包袱。如何解决变化带来的矛盾，化解来自企业内部的阻力，能否平安度过转型的阵痛期，都决定着传统企业转向互联网的成败。

记者：你认为，简单地把互联网看成分销、推广平台，都不是对互联网的真正理解。那么要如何理解互联网呢？

周鸿祎：互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业里，由于市场和地域广大，信息不对称，可以通过各种营销方式来获得客户。真正能够在互联网上发展的企业，只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务，才能把很多人变成用户基础——有了强大的用户基础后，才可能去构建商业模式。所以，当你决定进入互联网时，不要想着一上来就赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者把互联网看成分销、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。

最后胜出的决定性要素是用户体验

记者：你认为，当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？

周鸿祎：“客户”是购买你东西的人，以前你把东西推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。

在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交到你手里时，就已经温馨地充好电，直接开机就可以使用；有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就会让人感到焦躁；还有的厂商会把电池一起给你送到，只要装上即可方便使用……这些东西重要吗？对厂商来说可能都不重要，但是从用户的角度讲这很重要。所以，体验经济很可能是未来的一个发展方向。