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香港中通社11月26日電 香港消委會(下稱：消委會)26日點名譴責香港凱詩美容集團(下稱：“凱詩美容”)，並羅列該公司4大常見不良營銷手法，用以逼迫客人購買美容療程，致消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力。由於該公司不良經營手法愈趨猖獗，且無改善跡象，持續出現同類型投訴，消委會最終決定點名譴責。

據港媒報道，消委會當天共羅列“凱詩美容”的4大常見不良營銷手法，包括：以低價體驗或招募神秘顧客作招徠，利誘消費者光顧，再高壓硬銷大額療程；對價錢、療程效用及合約條款含糊其辭，誇大美容效果；以免費抽獎等理由哄騙消費者交出信用卡，又涉嫌未經消費者同意下刷卡過數；涉嫌向無行為能力的顧客作不當影響，其後拒絕退款。

消委會透露，其中一名投訴人的弟弟，多年前因交通意外致腦部受損，一直就讀特殊學校，並取得殘疾人士登記證明書。他早前被“凱詩美容”電話推銷以98元優惠價試做美容療程吸引，到“凱詩美容”上水分店，在職員游說下以3.7萬元購買美容療程。此外，“凱詩美容”還擅自動用智障人士的信用卡簽賬。

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示，“凱詩美容”在全港有16間分店，提供美容護膚、纖體修身，以及醫學美容等服務，當中以屯門分店投訴個案最多，其次則為銅鑼灣和旺角。

他指出，“凱詩美容”在處理投訴個案上，有六成(50宗)涉及不良銷售手法，但該公司在過去3年的投訴解決率只有25%，與美容行業普遍解決率52%相差甚遠，更無個案能獲全數退款。

消委會籲特區政府應在特定行業，如健身、美容等服務行業，推出強制性7日冷靜期，以保障消費者。消委會亦提醒消費者便宜莫貪，如遇高壓推銷被迫簽約，盡快錄音記下過程，切勿隨便將身份證、信用卡及銀行戶口等資料交予他人。(完)