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9月3日,2022年华为品质服务精英荟走进北京,来自金融行业客户齐聚一堂,围绕智能联络中心AICC专题,进行分享与交流。北京华胜天成科技股份有限公司(简称:华胜天成)、深圳市星网信通科技有限公司(简称:星网信通)和亿迅信息技术有限公司(简称:亿迅)三家伙伴,分别介绍了与华为联合的智能联络中心方案。

华为中国金融系统部副总经理邢实丰开场致辞,在金融行业监管政策与业务创新的双轮驱动下,联络中心的功能和价值也亟需重构,今天汇聚各领域专家于北京共同研讨智能联络中心领域的思想与技术创新。

华为中国金融系统部副总经理 邢实丰

华为中国政企AICC销售总监张翰甫开场致辞,华为智能联络中心(简称:AICC)平台,以“融视、融智、融通”能力,携手华胜天成、星网信通和亿迅等合作伙伴,以联合AICC方案,视联千行百业。

华为中国政企AICC销售总监 张翰甫

华为AICC平台演进

华为AICC平台从2G时代的简单语音服务到3G时代支持多媒体、短信、外呼,再到4G时代支持APP、微信公众号,最后到5G时代融入视频、人工智能AI和全渠道接入。

AICC包括三大件,分别是UAP(排队机)、CTI(平台)和IVR(语音交换),目前可以叠加视频和AI能力,排队机主要是让不同的接入方式有序的排队,CTI是将接入的语音等媒体与业务系统能够匹配对接在一起,这样才能为客户服务或办理相关的业务,IVR是语音播报,就是我们在拨入客户服务中心热线时,经常听到的按键选择语音。

华为AICC平台能力

华为智能云联络中心AICC具有融智、融视和融通能力。融视,华为首家提供原生5G高清视频通话能力,用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务;融智,全流程端到端的人工智能能力,支持多种形态的智能助手,如语音机器人、外呼营销机器人、智能座席辅助、智能质检等;融通,坚持平台开放使能,开放北向和南向接口,共伙伴二次开发,提供多种开发工具和赋能课程,使能合作伙伴,共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。

华为AICC平台,支持公有云、混合云和私有云多种部署模式,来满足不同体量客户的需求。对终端用户而言,有更好的服务体验、更安全的交互过程和更短的解决时间;对企业而言,有更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。

华为中国金融系统部AICC资深解决方案架构师

李书建 介绍华为AICC平台

与伙伴们共拓AICC

在AICC领域,华为有华胜天成、星网信通和亿迅等超过20家伙伴,覆盖销售、交付和解决方案。

华胜天成立足中国,业务机构遍及15个国家39个城市,全球设有37个交付中心,员工人数超过5500名。华胜天成5G时代智能联络中心一站式解决方案,以华为5G智能联络中心平台能力为基础,结合华胜天成在联络中心行业多年的技术积累、应用经验和集成整合能力,为5G时代下的联络中心建设、升级和发展提供全能力、智能化、稳定可靠的一站式解决方案。

华胜天成AICC产品部售前经理 刘凡

星网信通专注音视频融合通信软件开发和系统集成18年,秉承咨询为先导、产品为依托、服务为核心的业务模式,为客户提供智慧通信整体解决方案以及综合性IT解决方案。星网信通与华为的视频智能客服联合解决方案,承载华为智能联络中心平台,适用于5G/VoLTE、互联网接入,解决超大容量的音视频点对点呼叫、音视频会议以及座席侧无插件业务集成应用。

星网信通销售总监 龚威

亿迅专注于联络中心行业,拥有强大的本地化研发能力,在两岸三地拥有超过500家客户,总座席规模超过30万席。亿迅全媒体客户体验管理平台,核心竞争力在于客户体验,通过华为从媒体接入、媒体处理、统一路由到智能化处理的全渠道智能联络中心平台,实现全媒体触达,聆听客户心声,让客戶体验管理更加有代入感和场景化。

亿迅解决方案总监 马宁宁

融智、融视筑精品,开放生态联伙伴。融视,颠覆体验,推进线下服务线上化;融智,全流程AI,加速商业场景智能化;融通,联接伙伴和生产,加速产业服务升级。