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        联合早报网文章指出要整治中国旅客的“任性”。先有中国乘客大闹亚航航班:热水泼空姐事件，肇事旅客正在警署接受调查。后有乘客在飞机上大打出手，过去一周，关于中国旅客不文明的新闻接连见诸报端。

      

        拜新闻事件所赐，关于中国旅客出行文明，以及这是否影响中国国家形象的问题，我们办公室裡也激烈讨论了几次。有大陆籍同事不以为然，怎麽能将个别人的恶劣行为上升为“国家形象”问题呢？也有人认为，旅客的行为和国家形象何关？中国人权与环保才影响国家形象。反之，非大陆籍同事却为官方出手“修理”旅客拍手称快。

        这几年，中国民众的文明素质已有了突飞猛进的变化。不过，中国经济掘起的趋势实在太猛，文明的进步赶不上掘起与开放的速度。根据官方数据，大陆出境旅客一年已突破1亿人次。旅客人数暴增，素质难免良秀不齐。

        “热水泼空姐”是极端的事件，同样值得注意的，还包括许多人认为不足挂齿的小事，例如在安静的场所喧哗，在不淮拍照的教堂与展厅摄影，在禁烟区抽烟等等。这些在普通外国群众身边的“不文明”，对外国公众形成的心理冲击，其实比所谓的中国人权、环保等问题，更直接而强烈。

        旅客不文明行为如发生在普通中小国家，大概会成为他人讥笑的话题，但发生在掘起大国国民身上，就会与国家的其他外交表现纠缠起来，引发或强化中国人自己想象不到的恐惧和反感。中国政府这几年来努力推进“国家形象工程”，说明中国决心成为友善、负责任的大国。然而，在外国普通民众眼中，中国重复的政策宣示，都不如他们亲眼所见的“个别事件”更有说服力。

        少数中国旅客的行为，也投射出他们对“强大”与“被尊重”的理解。或许他们不相信世界上真有心悦诚服的尊重这回事，所以“强大”就是“我强大了，我怕谁”﹔“尊重”就是“你不敢对我怎麽样”。

        长期而言，中国国内需要形成健康的“文明观”与“强大观”：文明是尊重自己又尊重别人﹔权力的意义是服务，不是欺压弱势者，强大的标志不是有没有本钱“任性”，而是能不能施惠让利他人。