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【现实挑战】不会使用智能设备，看病、出行受阻，不少老年人对智能化、数字化日子难以适应

【应对计谋】民政部亮相，将联合相关部分，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产物的适老性，满足老年人出行、就医、预约处事等方面的需求

快速成长的智能时代，反而给不少老年人的日子带来了未便：新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，再次将老年人对智能化、数字化日子难以适应的问题摆上了台面。

北京青年报连续猜忌这一话题，曾刊发过《飞跃的智能时代 别忘了走得慢的人》《“老人无健康码乘地铁受阻”引众人支招》等养老话题文章，而且刊发过《对老年人“数字扫盲”应有制度性布置》等评论文章。

10月23日，民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻宣布会，养老处事司副司长李邦华在答复媒体猜忌的这一问题时暗示，当前，智能技术、信息技术日新月异，让人们的日子越来越便捷，但是也呈现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操纵导致遇到很多困难和麻烦等问题。下一步，民政部将以老年工钱中心，敦促解决老年人在民政处事中遇到的智能技术困难。

老人日子受阻引起反思：

等等走得慢的人

疫情期间，老年人因没有或不会使用智能手机，无法出示“健康码”而导致出行受阻甚至引起争端的事件触目皆是。今年3月，江苏镇江某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”被赶下车的相关报道引发烧议；8月，哈尔滨无法扫描“健康码”，一名老人两度被请下公交车；同样在8月，大连地铁旅顺站，一位老人与安检人员因“健康码”引起争执的视频引起猜忌。事情人员多次让老人出示小我私家“健康码”，但老人自称听力有问题，暗示“你们没给我通行证”，情绪感动。

在这些热点事件的评论中，责备老人不守端正的声音越来越小，更多声音开始反思：谁都有老的一天，每个老人都不应被忽视。科技不绝成长，我们是不是应该等等这些走得慢的人？

据中央网信办宣布的数据，截至今年3月，我国网友范围凌驾9亿，但60岁及以上网友占比仅为6.7%。这意味着，有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车。由于信息技术在疫情防控期间的充实运用，老年人在防疫期间感觉到的未便愈发凸显。老年群体中，不只有人在出示“健康码”时遇到问题，另有人因为不会用智能手机而遇到买菜、看病、出行的困难。即便没有疫情，也会有越来越多的老年人感觉到现代社会的未便，发生严重的脱节感、失落感。

老人登记未便无法就医

卫生处理部分要求落实绿色通道

最近，四川一医院打消现场登记，老人因登记未便无法就医，急得大叫“你们不能把我们拒之门外啊！”被媒体报道后，医院已迅速回应，相关部分正在积极处置惩罚此事，目前有“便利通道”等多项法子解决老年患者登记未便的问题。

10月23日，四川省卫健委官网宣布《有关进一步落实老年人就医绿色通道的通知》，要求进一步落实老年人医疗处事优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供便利处事。四川省卫健委老龄健康处回应媒体称，因开展防疫事情，医院打消现场登记给老年人造成未便，卫健委此前就有相关的划定，要为老年人就医提供便利，这次下发该通知并非只针对近期事件。

而在北京，2019年北京市卫生健康委的老龄健康事情要点已明确要求，所有二级及以上医疗机构都要为老年人提供登记、就医等便利处事。北青报记者了解到，即使没有登记窗口，老人也可以在事情人员大概志愿者的辅佐下在登记机上操纵登记取号。

民政部亮相登上热搜

网民热评优先解决登记问题

同样在10月23日，“民政部将敦促解决老年人智能技术困难”的话题登上热搜。央视新闻的相关微博得到超2万网民点赞，热评前两名均是但愿“医院登记开设人工窗口”。也有网民反应，看病不仅是登记要用机器取号，取药也得先扫码取号，这让不会使用智能设备的老人晕头转向。因此，除了开通老年人专用通道、优先窗口等建议，不少网民建议“人工处事应该存在”。

民政部养老处事司副司长李邦华暗示，在现实日子中，简直存在不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操纵，导致日子遇到很多困难和麻烦等问题。鉴于此，下一步民政部将重点敦促解决老年人在民政处事中遇到的智能技术困难。

具体法子包罗，勉励村（居）委会社区事情者、志愿者、养老机构事情人员、家属等，辅佐老年人学习智能手机、信息平台等新技术，克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。在今年修订的《养老机构处理步伐》中，也有相应条款划定“养老机构该当为老年人家庭成员看望或问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供辅佐”，如果老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供相关培训、帮助处事。

李邦华介绍，民政部还将在民政处事规模继续保存人工处事、面劈面的处事方法，让那些无法使用智能设备的老年人，也能治理相关业务；在民政处事规模运用智能信息技术时，对峙适老化原则，制止给不熟悉使用智能设备的老年人增加承担。同时，联合相关部分，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产物的适老性，满足老年人在出行、就医、预约处事、线上消费等方面的需求。记者 陈斯

原标题：民政部亮相：敦促解决老年人智能技术困难